Telekomunikácie v súčasnosti prechádzajú zásadnými zmenami. Pre splnenie očakávaní zákazníkov, hľadanie nových zdrojov príjmov a udržanie ich konkurenceschopnosti je nutné, aby telekomunikačné spoločnosti boli viac prispôsobivé ponukou, tak aj svojou komunikáciou. Predpokladom úspechu je, aby firmy mohli udržať krok s rýchlymi zmenami v správaní svojich zákazníkov a pochopiť, čo tito zákazníci hľadajú.
To vyžaduje schopnosť analyzovať veľké množstvo dát, čiastočne zo súčasnej databázy zákazníkov, ale aj z online a offline zdrojov. Kombinácia týchto zdrojov informácií je kľúčom k tomu, aby mohli zákazníci spĺňať ich podmienky. Pokiaľ sa zdroje dát stanú zložitejšími a komplexnejšími, môže sa zdáť ťažké tieto objemy dát zvládnuť. No pomocou správnych nástrojov a správnych informácií táto situácia otvára nové možnosti.
Prístupom k údajom, detailným analýzam a súvisiacim poznatkom vzniká veľký potenciál pre data-driven trhové prostredie. Analýzy a prehľady z kombinovaných dát umožňujú vytvárať cielené ponuky, zefektivniť predajné a marketingové aktivity a identifikovať nové skupiny zákazníkov. Smart Data toto všetko umožňujú.
